Отток клиентов – головная боль для любого SaaS-бизнеса. Привлечь новых пользователей дорого, а терять текущих – ещё больнее. Реактивация старых клиентов обходится дешевле, но заставить продавцов работать с «отказниками» сложно. Как вернуть клиентов и не перегружать команду? Давайте разберёмся.
📌 Исходные данные: что требовалось решить
Наш клиент – юридическая онлайн-платформа для корпоративных пользователей. За годы работы накопилась внушительная клиентская база, но часть клиентов перестала отвечать, а возможно, ушла к конкурентам. Нужно было:
✅ Вернуть неактивных клиентов без создания отдельного отдела.
✅ Повысить продажи за счёт работы с существующей базой.
✅ Систематизировать процесс и снизить нагрузку на менеджеров.
✅ Повысить продажи за счёт работы с существующей базой.
✅ Систематизировать процесс и снизить нагрузку на менеджеров.
🔥 Ключевые проблемы бизнеса
С какими вызовами столкнулись руководители:
❌ План по выручке не выполняется – база клиентов есть, но они не реагируют, а менеджеры неохотно звонят.
❌ Лень работать с «холодными» лидами – менеджеры откладывают контакт с неактивными клиентами, боясь отказов.
❌ Нет системы реактивации – отдельного отдела для работы с «уснувшими» клиентами нет, а перегружать текущих сотрудников нельзя.
❌ Лень работать с «холодными» лидами – менеджеры откладывают контакт с неактивными клиентами, боясь отказов.
❌ Нет системы реактивации – отдельного отдела для работы с «уснувшими» клиентами нет, а перегружать текущих сотрудников нельзя.
Компания нуждалась в автоматизированном решении, которое могло бы:
✔️ Вернуть клиентов.
✔️ Снизить нагрузку на команду.
✔️ Дать предсказуемый результат.
✔️ Вернуть клиентов.
✔️ Снизить нагрузку на команду.
✔️ Дать предсказуемый результат.
Мы в Ai Lab уже внедряли подобные решения, поэтому предложили заказчику протестировать GPT-бота для WhatsApp.
🤖 Как работает AI-бот?
GPT-бот был обучен вести диалог с клиентами, предлагать выгодные условия и передавать квалифицированные лиды менеджерам. Как он это делает?
✅ Инициирует общение – пишет первым «спящим» клиентам, предлагает демо-доступ к сервису.
✅ Отрабатывает возражения – обучен на основе успешных диалогов, умеет аргументировать и приводить доводы.
✅ Понимает голосовые сообщения – способен расшифровывать речь и отвечать по смыслу.
✅ Обновляет CRM – фиксирует результаты общения, передаёт «горячие» лиды менеджерам.
✅ Обучается сам – анализирует успешные диалоги и корректирует стратегию каждые две недели.
✅ Отрабатывает возражения – обучен на основе успешных диалогов, умеет аргументировать и приводить доводы.
✅ Понимает голосовые сообщения – способен расшифровывать речь и отвечать по смыслу.
✅ Обновляет CRM – фиксирует результаты общения, передаёт «горячие» лиды менеджерам.
✅ Обучается сам – анализирует успешные диалоги и корректирует стратегию каждые две недели.
💡 В результате бот не просто заменил команду по реактивации – он превзошёл её по эффективности.
🚧 Технические сложности и их решение
Единственная сложность – кастомная CRM клиента, в которую нельзя было напрямую интегрировать бота. Мы решили вопрос, создав временный профиль на amoCRM, в который бот заносил лиды. Менеджеры получали уже «разогретых» клиентов.
📈 Результаты внедрения AI-менеджера
После запуска GPT-бота:
📌 1000+ реактивированных контактов каждые 2 недели – часть из них доходит до сделок.
📌 ИИ-бот заменил целый отдел – и при этом его ответы клиенты воспринимают даже лучше, чем от реального менеджера (25% вовлечённости).
📌 Рост подписок и продаж – клиенты, ранее неактивные, снова начали заключать договоры на обслуживание.
📌 ИИ-бот заменил целый отдел – и при этом его ответы клиенты воспринимают даже лучше, чем от реального менеджера (25% вовлечённости).
📌 Рост подписок и продаж – клиенты, ранее неактивные, снова начали заключать договоры на обслуживание.
❌ Что будет, если ничего не менять?
Если компания не внедрит AI-бота:
🔻 Упустит деньги, которые «лежат» в базе.
🔻 Увеличит стресс команды – менеджеры продолжат работать вручную, перегружаясь.
🔻 Останется без стратегии по реактивации, что скажется на итоговой выручке.
🔻 Будет терять клиентов, которых мог бы вернуть.
🔻 Увеличит стресс команды – менеджеры продолжат работать вручную, перегружаясь.
🔻 Останется без стратегии по реактивации, что скажется на итоговой выручке.
🔻 Будет терять клиентов, которых мог бы вернуть.
Наш заказчик сделал правильный выбор: внедрил AI-бота, повысил продажи и снизил нагрузку на сотрудников. Сейчас он тестирует ещё двух ботов для других задач.
🚀 Хотите вернуть клиентов и увеличить продажи?
AI-бот – это не просто автоматизация, а мощный инструмент для роста бизнеса.
📩 Оставьте заявку, и мы подберём решение под ваш проект! 😉
