Как AI-бот помог SaaS сократить отток клиентов и увеличить продажи 🚀

Отток клиентов – головная боль для любого SaaS-бизнеса. Привлечь новых пользователей дорого, а терять текущих – ещё больнее. Реактивация старых клиентов обходится дешевле, но заставить продавцов работать с «отказниками» сложно. Как вернуть клиентов и не перегружать команду? Давайте разберёмся.

Наш клиент – юридическая онлайн-платформа для корпоративных пользователей. За годы работы накопилась внушительная клиентская база, но часть клиентов перестала отвечать, а возможно, ушла к конкурентам. Нужно было:

✅ Вернуть неактивных клиентов без создания отдельного отдела.
✅ Повысить продажи за счёт работы с существующей базой.
✅ Систематизировать процесс и снизить нагрузку на менеджеров.

С какими вызовами столкнулись руководители:

❌ План по выручке не выполняется – база клиентов есть, но они не реагируют, а менеджеры неохотно звонят.
❌ Лень работать с «холодными» лидами – менеджеры откладывают контакт с неактивными клиентами, боясь отказов.
❌ Нет системы реактивации – отдельного отдела для работы с «уснувшими» клиентами нет, а перегружать текущих сотрудников нельзя.

Компания нуждалась в автоматизированном решении, которое могло бы:
✔️ Вернуть клиентов.
✔️ Снизить нагрузку на команду.
✔️ Дать предсказуемый результат.

Мы в Ai Lab уже внедряли подобные решения, поэтому предложили заказчику протестировать GPT-бота для WhatsApp.

GPT-бот был обучен вести диалог с клиентами, предлагать выгодные условия и передавать квалифицированные лиды менеджерам. Как он это делает?

✅ Инициирует общение – пишет первым «спящим» клиентам, предлагает демо-доступ к сервису.
✅ Отрабатывает возражения – обучен на основе успешных диалогов, умеет аргументировать и приводить доводы.
✅ Понимает голосовые сообщения – способен расшифровывать речь и отвечать по смыслу.
✅ Обновляет CRM – фиксирует результаты общения, передаёт «горячие» лиды менеджерам.
✅ Обучается сам – анализирует успешные диалоги и корректирует стратегию каждые две недели.

💡 В результате бот не просто заменил команду по реактивации – он превзошёл её по эффективности.

Единственная сложность – кастомная CRM клиента, в которую нельзя было напрямую интегрировать бота. Мы решили вопрос, создав временный профиль на amoCRM, в который бот заносил лиды. Менеджеры получали уже «разогретых» клиентов.

После запуска GPT-бота:

📌 1000+ реактивированных контактов каждые 2 недели – часть из них доходит до сделок.
📌 ИИ-бот заменил целый отдел – и при этом его ответы клиенты воспринимают даже лучше, чем от реального менеджера (25% вовлечённости).
📌 Рост подписок и продаж – клиенты, ранее неактивные, снова начали заключать договоры на обслуживание.

Если компания не внедрит AI-бота:

🔻 Упустит деньги, которые «лежат» в базе.
🔻 Увеличит стресс команды – менеджеры продолжат работать вручную, перегружаясь.
🔻 Останется без стратегии по реактивации, что скажется на итоговой выручке.
🔻 Будет терять клиентов, которых мог бы вернуть.

Наш заказчик сделал правильный выбор: внедрил AI-бота, повысил продажи и снизил нагрузку на сотрудников. Сейчас он тестирует ещё двух ботов для других задач.

AI-бот – это не просто автоматизация, а мощный инструмент для роста бизнеса.

📩 Оставьте заявку, и мы подберём решение под ваш проект! 😉